La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio y/o devolución de productos adquiridos a través de la tienda virtual de Investor, disponible en https://investor.com.pe.

Esta política aplica únicamente a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, salvo que La Empresa indique expresamente una condición distinta en una campaña, promoción o canal de venta específico.

Información general del comercio

Razón social: NAHOMI TRADING E.I.R.L.

RUC: 20535506061

Nombre comercial: Investor

Sitio web: https://investor.com.pe

Correo electrónico de atención: investorventas@gmail.com

Dirección: Jr. Mariscal Luzuriaga 349 – Jesús María, Lima – Perú

Teléfono / WhatsApp: +51 903 357 557

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

Toda solicitud presentada fuera de dicho plazo podrá ser rechazada por La Empresa, salvo que corresponda a un caso de garantía, defecto de fabricación o error atribuible a Investor.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• El producto debe encontrarse en buen estado.
• El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos entregados al momento de la compra, cuando corresponda.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra, número de pedido o documento que permita validar la transacción.
• El producto no debe presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural, lavado inadecuado, alteraciones o intervenciones realizadas por terceros.

Toda solicitud de cambio o devolución estará sujeta a evaluación previa por parte de La Empresa.

Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No serán elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos:

• Productos usados, lavados, alterados o dañados por responsabilidad del cliente.
• Productos sin etiquetas, empaque original o accesorios entregados al momento de la compra, cuando corresponda.
• Productos personalizados, modificados o confeccionados bajo solicitud específica del cliente.
• Productos en liquidación, remate, promoción final o venta con condición expresa de no cambio ni devolución, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
• Productos que por razones de higiene, seguridad o naturaleza del bien no puedan ser retornados, salvo que presenten defecto de fabricación o error atribuible a Investor.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través del correo investorventas@gmail.com o del WhatsApp +51 903 357 557.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, empaque, etiqueta y cualquier evidencia relevante, cuando corresponda.
• Datos de contacto actualizados.

Una vez recibida la solicitud, La Empresa evaluará el caso y comunicará al cliente si el producto califica para cambio, devolución, nota de crédito o revisión adicional.

Envío del producto para evaluación

Cuando La Empresa lo solicite, el cliente deberá enviar o entregar el producto para su revisión.

El producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas de embalaje, a fin de evitar daños durante el transporte. Investor no será responsable por daños ocasionados por un embalaje deficiente realizado por el cliente.

La recepción del producto por parte de La Empresa no implica la aprobación automática del cambio o devolución. La aprobación estará sujeta a la evaluación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Opciones de cambio, devolución o reembolso

Si la solicitud es aprobada, La Empresa podrá ofrecer al cliente una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por otro producto de mayor valor, previo pago de la diferencia correspondiente.
• Emisión de una nota de crédito o saldo a favor para una próxima compra.
• Devolución del dinero, cuando corresponda de acuerdo con la evaluación realizada por La Empresa.

En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio acordado entre las partes, cuando ello resulte aplicable.

El tiempo estimado para procesar una devolución de dinero será de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Este plazo puede variar según el banco, entidad financiera, procesador de pagos o medio de pago utilizado.

Costos y responsabilidad del envío

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que la solicitud se origine por un error atribuible a Investor, defecto de fabricación o envío de un producto distinto al solicitado.

En caso de producto defectuoso, error en el pedido o falla atribuible a La Empresa, Investor asumirá el costo de envío o coordinará con el cliente una alternativa razonable para la atención del caso.

Si el cliente solicita un cambio por talla, modelo, color u otra preferencia personal, los costos logísticos asociados al recojo, envío o reenvío del producto podrán ser asumidos por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Investor dentro del plazo más breve posible a través del correo investorventas@gmail.com o WhatsApp +51 903 357 557, adjuntando fotografías del producto, empaque y comprobante de compra.

La Empresa evaluará el caso y, de corresponder, podrá realizar el cambio del producto, reparación, reposición, devolución del dinero o emisión de nota de crédito, según la naturaleza del caso y la disponibilidad de stock.

Garantías

Algunos productos pueden contar con garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta, accidentes, lavado inadecuado, alteraciones, reparaciones no autorizadas o cualquier acción atribuible al cliente o a terceros.

Cuando corresponda, la garantía podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor o por La Empresa.

Evaluación y respuesta de la solicitud

Investor revisará cada solicitud de cambio o devolución de manera individual. El resultado de la evaluación será comunicado al cliente a través del correo electrónico, WhatsApp o canal de contacto proporcionado durante la compra.

La Empresa podrá solicitar información adicional si lo considera necesario para evaluar correctamente el caso.

Contacto y atención al cliente

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos relacionados con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: investorventas@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 903 357 557
• Dirección: Jr. Mariscal Luzuriaga 349 – Jesús María, Lima – Perú
• Horario de atención: lunes a jueves de 11:00 a. m. a 9:00 p. m., y viernes y sábados de 10:00 a. m. a 9:00 p. m, salvo que La Empresa informe un horario distinto.

Actualización de la Política de Cambios y Devoluciones

La presente Política de Cambios y Devoluciones ha sido actualizada al 13 de junio de 2026 y podrá ser modificada en cualquier momento por NAHOMI TRADING E.I.R.L.

De producirse cualquier cambio o modificación, el texto vigente será publicado en nuestro portal web investor.com.pe, en la sección Política de Cambios y Devoluciones.